Design Thinking Day #3|実践型ワークショップで夜カフェをデザイン!(サービスデザイン入門編)

Description

Design Thinking Dayへようこそ!


このワークショップでは、「人」を起点にしたビジネス課題の解決手法である「デザイン思考」のベーシックなプロセスやメソッドをフィールドワークやグループワークで体感して学ぶことができます。顧客に最高の経験を提供することを目的とし、強力な顧客インサイトの獲得と生産的で創造的なアプローチによって「組織・ビジネス」や「テクノロジー」起点では得られない新たな発見や示唆を得ることを目指します。

ワークショップのアプローチ
顧客を「人として」知り、顧客のニーズや期待に対する配慮が行き届いたサービスを提供する。
喜びをもたらし、ほしいという気持ちを引き出すインタラクションをデザインする。
顧客体験の改善点とビジネスのコスト削減と収入増の機会となるホットスポットを発見する。

今回のテーマは「夜カフェ」です。ワークショップは主にIDEOのベーシックなデザイン手法で進行し、「デザイン思考」のスコープである共感から創造に取り組みます。

ファシリテーター
菱川 知治 / Bloc Application, Inc Founder
グロービスMBA
IDEO U Advanced Design Thinking認定
NPS®︎コンサルタント

大手SIerでクラウドCRM(顧客関係管理)サービスなどの新規事業立上げに約10年間携わりプロダクト開発、マーケティング、エンジニアの経験を積む。ビジネススクールで社会起業家、サービス・デザイン領域を専攻し、エクスペリエンス・デザイン会社を設立する。
現在は、Salesforce、Bain & Companyとパートナーシップを締結し、CEM(顧客経験管理)アプリケーションやNPS®(ネット・プロモーター・システム)、デザイン思考ワークショップを活用したアプローチを推進、クライアント企業の顧客ロイヤルティ(信頼・愛着)改善を支援している。
また、Salesforceなどのクラウドサービスを活用したCRM、業務アプリケーション、マーケティングオートメーション、ビジネスインテリジェンスのコンサルティングからアプリケーション開発、運用まで多数実績があり、クライアント企業の業務改善プロジェクトを支援している。
2016年からはNPOサポートセンターと非営利組織のロイヤルティ改善に取り組んでいる。
※ NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。

スケジュール(変更)
開催日:5月16日(土)
開場:16時45分
開始:17時00分
終了:20時00分
※ 20時30分まで会場をご利用いただけます。みなさんの交流に是非ご活用ください。

アジェンダ(予定)
1.ペルソナ
2.シャドーイング・サービスサファリ(フィールドワーク)
3.カスタマージャーニマップ
4.インサイト・チャレンジクエスチョン
5.マッシュアップ
6.ストーリーテリング

定員
10名(無料 / 抽選)

チケットについて
チケットは抽選です。抽選結果はイベント予定日の10〜14日前にメールでご連絡します。
受付で名刺を2枚、または身分証明書をご提示ください。
ワークショップ開始から15分以上遅れてのご参加はお断りする場合がございます。

後援
特定非営利活動法人 NPOサポートセンター

プライバシー・ポリシー
お申込時にご入力いただいた個人情報については、イベントの主催者であるBloc Applicationおよび、peatixがそれぞれの個人情報取扱い規定にもとづき管理させていただきます。 Bloc Applicationの個人情報取扱いについてはプライバシー・ポリシーをご覧ください。

新型コロナウイルス感染症への対応
主催者側では皆様に少しでも安心してワークショップに取り組んでいただけるよう、スタッフの衛生管理、会場入り口での手指の消毒、希望者へのマスクの配布、スタジオの窓の開放といった取り組みを行います。
また、本イベントに参加予定の皆様におかれましては、当日風邪の症状など体調が思わしくない場合、本イベントへの参加をお見送りいただけますようお願いします。

キャンセル規定
チケットのキャンセルは、イベント予定日の14日前までであれば可能です。チケットの譲渡は、Peatixで実施してください。
Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#538788 2020-03-29 16:22:13
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Sat May 16, 2020
6:00 PM - 9:00 PM JST
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Venue
STUDIO GREEN(第2竹皮屋ビル4階)
Tickets
一般(無料 / 抽選)
非営利 / 学生(無料 / 抽選)
Venue Address
東京都港区六本木6-11-17 Japan
Organizer
Design Thinking Day
113 Followers
Attendees
34